Política de Trocas e Devoluções — Alpendre Shop

Na Alpendre Shop, queremos que sua experiência seja tranquila e transparente. Por isso, seguimos a legislação brasileira e estabelecemos as condições abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas pelo nosso site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem indícios de uso;
Estar na embalagem original;
Conter etiquetas, acessórios e brindes (quando houver);
Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o item e, sendo confirmado o defeito, a Alpendre Shop poderá realizar:

a substituição pelo mesmo produto;
a troca por outro de valor equivalente;
ou o reembolso integral, quando aplicável.

Não são considerados defeitos:

desgaste natural pelo uso;
danos causados por lavagem inadequada;
mau uso, cortes, rasgos ou manchas provocadas pelo consumidor.

3. Troca por tamanho, cor ou preferência

Caso o cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Nessa modalidade:

o produto deve estar sem uso e com etiquetas;
a disponibilidade de estoque será verificada no momento da solicitação;
o frete de envio e do novo produto é de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio pela Alpendre Shop.

4. Produtos que não podem ser trocados

Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas de produtos:

com sinais de uso;
lavados ou danificados;
sem embalagem original ou etiquetas;
personalizados ou feitos sob encomenda (quando houver).

5. Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e aprovação da análise do produto.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão;
PIX: restituição em até 5 dias úteis após a aprovação;
Boleto: depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador.

6. Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).

Nossa equipe retornará com todas as instruções para o envio.

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